¿CÓMO ELEGIR UN SOFTWARE PARA GESTIÓN DE LA CALIDAD?
INFORME ESPECIAL - RESUMEN EJECUTIVO
Cantidad de palabras: 3700
Tiempo aproximado de lectura: 17 minutos
Objetivo: El presente artículo es una exposición de los aspectos de mayor importancia respecto de la selección de un software para gestión de la calidad. Se incluyen tablas para comparación de ofertas.
Autor: Hugo González, Director de Calidad y Gestión Empresaria.
Fecha de publicación: 18 de Octubre de 2009.
Palabras clave: Sistema de Gestión de la Calidad, software para gestión de la calidad
INTRODUCCIÓN
La experiencia global del cliente que recibe un servicio o utiliza un producto elaborado por una empresa, influye en forma decisiva en la percepción de la calidad, por lo que una percepción de mayor calidad reduce el sentimiento de incertidumbre o de riesgo en la decisión de compra, haciendo que comprar resulte más fácil.
A corto plazo, la calidad capta clientes, y a largo plazo, los conserva, generando un vínculo de fidelidad con la marca. Las firmas cuyos productos o servicios son de máxima calidad, son las que generan un alto flujo de beneficios, garantizando su prosperidad en el futuro.
El estándar ISO 9001:2008 define los requerimientos mínimos que son aceptados internacionalmente para el desarrollo e implementación de la gestión de la calidad, que en el actual contexto de gran competitividad a escala global en la economía, han pasado a ser indicadores uniformes de las crecientes exigencias de calidad que los clientes demandan. Esta situación presenta a los mercados con una gran conciencia sobre la calidad. Los clientes, una vez satisfechos con la competencia técnica, ahora demandan mayor confiabilidad en la calidad de los proveedores y buscan a aquellos que la aseguran.
Ante estas circunstancias, contar con un software que facilite la implementación de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9000, o que resulte una herramienta para su desarrollo y mejora, es sin duda es una excelente respuesta a la creciente demanda de los mercados, y una demostración de la cabal comprensión acerca del rol que la calidad tiene en la satisfacción total del cliente.
Este Informe Especial se entrega en forma gratuita por e-mail a toda persona interesada en recibirlo. Si Ud. desea recibir un ejemplar, sólo debe enviarnos su solicitud mediante nuestro formulario de contacto.