MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Mida la Satisfacción de sus clientes y conozca las fortalezas y debilidades de su propia organización

Defina la estrategia comercial más adecuada para el éxito de su empresa

¿Por qué medir la satisfacción de sus clientes?

En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la mente de los clientes y por ende, en el mercado objetivo. Así las cosas, la meta de mantener satisfecho a cada cliente ha traspasado las fronteras del departamento de marketing para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas.

Podemos ayudarlo a medir la satisfacción de sus clientes. Contáctenos...

Medir la satisfacción del cliente permite:

  • Definir fortalezas sobre las cuales elaborar la estrategia comercial más adecuada para la empresa.
  • Detectar debilidades propias y de la competencia.
  • Evaluar el resultado de estrategias implantadas.
  • Encontrar áreas de oportunidad.
  • Contar con una potente fuente de ideas para el Plan Comercial.

Resultados esperados de una medición

Si la medición se realiza mediante recursos y métodos adecuados pueden esperarse los siguientes resultados:

  • Indice de satisfacción del cliente
  • Areas de satisfacción de los clientes
  • Distancia entre la satisfacción esperada y la lograda
  • Reglas de decisión para mejorar la satisfacción del cliente
  • Principales factores de la pérdida de satisfacción

Podemos ayudarlo a medir la satisfacción de sus clientes. Contáctenos...

 

PACC - Ayuda financiera para Pymes de Argentina

Si su empresa en una PYME de Argentina, un proyecto de Medición de Satisfacción de clientes es elegible para recibir ayuda financiera a través del Programa PACC de la Sepyme.

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Beneficios del programa PACC:

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¿Dudas? ¿Consultas?

Puede solicitar mayor información acerca de nuestro Servicio de Medición de Satisfacción de cliente poniéndose en contacto con nosotros.

Beneficios de Lograr la Satisfacción del Cliente

Si bien existen diversos beneficios que toda organización puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente:

  • El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar, por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad que significa la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.
  • El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio. De este modo, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.
  • El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Aquí, la empresa obtiene como beneficio una mayor participación en el mercado.  

 

Nuestro servicio de consultoría

No se quede en soledad con sus dudas o consultas sobre Medición de Satisfacción de Clientes, mediante nuestro servicio de consultoría podemos colaborar con su empresa. Póngase en contacto con nosotros…

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