Medición de la satisfacción del cliente - Requisito 8.2.1. de la norma ISO 9001:2008
| Objetivo |
| Adquirir los conocimientos y metodologías necesarias para la identificación y evaluación de las necesidades y expectativas de los clientes, para medir su satisfacción y utilizar en forma eficaz la información resultante. |
| Beneficios para la Empresa |
| La implementación de los conocimientos proporcionados en este curso, permiten asegurar a la empresa que las necesidades y expectativas de sus clientes son identificadas, permitiendo una adecuada satisfacción que fortalezca la imagen de la organización como un proveedor confiable para sus clientes. |
| Beneficios para los participantes |
| Adquieren los conocimientos y técnicas necesarias para identificar y satisfacer las necesidades del cliente, permitiendo orientar correctamente las operaciones en su área de responsabilidad. |
| Lineamientos temáticos |
| Identificación de las necesidades y expectativas de los clientes y medición de su satisfacción. Técnicas de identificación. Técnicas de entrevistas. Técnicas para la formulación de cuestionarios y encuestas de acuerdo a la naturaleza de la organización. ¿Cómo utilizar y comprender la información obtenida? ¿Cómo la información obtenida puede ser un motor para la mejora? Ejercicios prácticos. |
| Duración |
| Este curso se desarrolla en 8 (ocho) horas de clase. |
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