MAPAS DE PROCESOS
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Cantidad de palabras: 328 Tiempo aproximado de lectura: 2 minutos Objetivo: evidenciar los aspectos más destacados uno de los Principios de Gestión de la Calidad de mayor importancia: el principio de “Gestión basada en procesos”. Se presentan ejemplos. Autor: Hugo González, Director de Calidad y Gestión Empresaria. Fecha de publicación: 18 de Septiembre de 2009. |
Uno de los Principios de Gestión de la Calidad que implican mayores cambios respecto a la clásica “configuración” de los sistemas de aseguramiento de la calidad es el principio de “Gestión basada en procesos”. Este principio sostiene que “un resultado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso”...
Para poder comprender este principio, es necesario conocer qué se entiende por "Proceso". Según la norma ISO 9000:2005 un proceso es “un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”.
El hecho de considerar las actividades agrupadas entre sí constituyendo procesos, permite a una organización centrar su atención sobre “áreas de resultados” (ya que los procesos deben obtener resultados) que son importantes conocer y analizar para el control del conjunto de actividades y para conducir a la organización hacia la obtención de los resultados deseados. |
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