Actor estadounidense, nació como Julius Henry Marx en Nueva York en 1890. Provenía de una modesta familia de inmigrantes alemanes judíos. Debutó en el mundo del espectáculo a los 15 años como cantante solista. Pasado algún tiempo comenzó a actuar junto a sus hermanos en el vodevil. La obra "Cocoanuts", interpretada de 1925 a 1928, dio a los Marx su oportunidad en Broadway. A raíz de este éxito, firmaron un acuerdo con la Paramount, con la que hicieron varias películas, como "Plumas de caballo" y "Sopa de ganso". Tras salir de la Paramount, comenzaron a trabajar con la Metro Goldwyn Mayer, de donde salieron películas como "Una noche en la ópera" y "Un día en las carreras". En los 50 cada uno de los tres hermanos continuó trabajando independientemente, siendo Groucho el que más éxito cosechó, gracias a su faceta como escritor y sobre todo gracias a su famosísimo programa televisivo "Apueste su vida". Marx falleció en Los Ángeles en 1977, a causa de una neumonía, dejando atrás tres ex-esposas, Ruth, Kay y Eden, tres hijos, Arthur, Miriam y Melinda, 18 películas, 14 de ellas junto a sus hermanos, y millones de admiradores. Fue autor de muchas frases ingeniosas, entre las que se destaca: "No deseo pertenecer a ningún club que acepte como socio a alguien como yo".

La ventaja competitiva en la prestación de servicios, se consigue a partir de la capacidad de las organizaciones para satisfacer las necesidades de sus clientes, situación que debe enfrentar la dificultad de la intangibilidad de los servicios.
Esta característica hace que la calidad del servicio sea una función de la diferencia entre las percepciones y las expectativas de los clientes.

 

Encuesta del mes: Nivel de satisfacción de sus clientes

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Pregunta:
¿Considera adecuado el método que utiliza para determinar el nivel de satisfacción de sus clientes?




Respuestas a la encuesta anterior

¿Considera adecuado el método que utiliza para determinar
las causas de las no conformidades?




 

 El Mantenimiento productivo total (o TPM, del inglés de Total Productive Maintenance) es un sistema desarrollado en Japón para eliminar pérdidas, reducir paradas, garantizar la calidad y disminuir costos en las empresas con procesos continuos.

La sigla TPM fue registrada por el JIPM (Instituto Japonés de Mantenimiento de Planta).
La T, de Total, corresponde a la implicación de todos los empleados. El objetivo del TPM es lograr cero accidentes, defectos y averías.
 
Uno de los pilares básicos del sistema TPM son las Mejoras Focalizadas, que son aquellas que están dirigidas a intervenir en el proceso productivo, con el objeto de mejorar la efectividad de la instalación.
Consisten en incorporar y desarrollar un proceso de mejora continua; con lo que se pretende eliminar las grandes pérdidas ocasionadas en el proceso productivo.
Para este propósito es necesario utilizar herramientas de análisis, que permiten eliminar las causas raíz de los problemas más significativos, como los siguientes:
    * Pérdidas en las máquinas
    * Pérdidas en mano de obra: ausencias y accidentes
    * Pérdidas en métodos: en gestión de la empresa, pérdidas por
       movimientos, organización de la línea, transporte, etc.
    * Pérdidas en materia prima: pérdida de materiales, rechazos,
       herramientas y moldes.
    * Pérdidas de energía: electricidad y gas
    * Pérdidas en medio ambiente: emisiones y vertidos