ANALISIS DE LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD
“El secreto de la vida es tener una tarea, una misión…algo en lo que uno se comprometa absolutamente…y lo más importante de todo es que tiene que ser algo posible de concretar”
Henry Moore
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Para que los objetivos asociados a un sistema de gestión de la calidad (SGC) favorezcan un mejor desempeño de la organización, éstos deben ser medibles, y también coherentes con la Política de la Calidad y con la Planificación Estratégica establecidas. Así, resulta conveniente que una vez definidos los objetivos, la dirección realice un análisis de los mismos con la finalidad de verificar que sean realmente útiles y prácticos y que, en consecuencia, permitan el desarrollo de estrategias y planes para su consecución.
Análisis de los objetivos de la calidad
Con el propósito de verificar que los objetivos definidos contribuyan claramente con el desarrollo de estrategias y planes para su consecución, es conveniente realizar un análisis de los mismos, el cual debería considerar aspectos tales como los que se detallan seguidamente:
- Los objetivos de la calidad se establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la organización
- Son coherentes con la política de la calidad y coordinados entre sí
- Se orientan con claridad hacia resultados específicos que son clave para el funcionamiento de la organización
- Son realistas, alcanzables, pero capaces de crear un verdadero desafío
- Son claros, fáciles de comprender y comunicados en toda la organización
- Son susceptibles de ser medidos y controlados
- Se adaptan a las características específicas de cada área de la empresa
- Están vinculados con un calendario de actividades en cada área de la empresa
- Los empleados participan, de forma regular, en el establecimiento de los objetivos específicos de sus respectivas áreas operativas
- Se pueden establecer claramente las responsabilidades individuales que se vinculan directamente con el logro de los objetivos
- Se evalúa y recompensa al personal en función del logro de los objetivos
- La alta dirección se preocupa por involucrar a la mayor cantidad de personas en el establecimiento y logro de los objetivos
- La alta dirección dota al personal de la empresa con los recursos que se necesitan para lograr los objetivos que se les fijan
- Los objetivos se establecen considerando las necesidades actuales y futuras de la organización y de los mercados en los que se actúa
- Los objetivos se establecen considerando los niveles de satisfacción de las partes interesadas (personal de la empresa, clientes, proveedores)
Matriz para análisis de los objetivos
Seguidamente se propone un método para realizar en forma sistemática el análisis de los objetivos, que consiste en una Matriz donde se reúnen los criterios a considerar y para los cuales se establece una evaluación. Esta Matriz también funciona como una guía-control para dirigir el proceso de establecimiento de los objetivos en el sentido de que permite verificar si se están cumpliendo los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008 para los objetivos del SGC.
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