Aprendizaje para el cambio en las empresas
“Nada ocurrirá sin transformación personal”
W. Edwards Deming
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Urgidos por la demanda de mayor productividad, innovación, flexibilidad y resultados concretos, los líderes hacen esfuerzos para aumentar la efectividad de sus organizaciones. Pero suelen olvidar dos cosas: que muchos de los problemas que enfrentan son humanos, y que la transformación debe empezar en ellos, con el líder como ejemplo de efectividad.
Desarrollo de competencias
La creciente complejidad de los negocios en el mundo actual vuelve insuficiente a las habilidades técnicas para alcanzar el éxito, y al mismo tiempo crea cada vez mayores necesidades de desarrollar competencias orientadas a aumentar la efectividad, facilitar el trabajo en equipo, y mejorar los estilos de conducción y comunicación.
A su vez, el desarrollo de estas competencias exige que las organizaciones hagan foco en los procesos humanos –como la comunicación, la resolución creativa de conflictos, el liderazgo–, y encaren el aprendizaje con un criterio globalizador, sin olvidar las emociones, la naturaleza humana en las organizaciones, pues el capital humano es el factor que marca la diferencia entre una organización y otra.
De este modo, si la meta es la transformación de la empresa –para que alcance los resultados esperados, implemente un sistema de gestión de la calidad, sea más productiva, flexible y capaz de innovar–, ninguno de sus integrantes debe permanecer ajeno a este proceso. La “danza del cambio” –según las ideas de Peter Senge– exige la participación de todos.
Cambio organizacional
Para Fred Kofman –doctor en Economía (Berkeley), profesor de la escuela de negocios Sloan, del MIT, y prestigioso consultor de empresas–la transformación personal es el cambio más efectivo para lograr el cambio organizacional, y define que las compañías que se concentran en el aprendizaje continuo y apuntan a la excelencia de su personal logran mayor calidad, productividad y flexibilidad, condiciones que les permiten disfrutar de excepcionales niveles de crecimiento y rentabilidad.
Es recomendable también tener en cuenta que este tipo de cambio no sólo involucra a los procesos técnicos, sino también a los vinculados con la conducta de las personas. Y después, considerar a las personas como un todo, sin dejar de lado ninguno de los aspectos que las caracterizan.
En este proceso de cambio, el papel desempeñado por el líder es un factor determinante, pues éste debe cambiar junto con la gente y también debe ser un catalizador del cambio.
Se debe considerar además que el aprendizaje comprende algo más que poner información en la cabeza de la gente, ya que para lograr que conviertan esa información en capacidad de acción hay que atender aspectos tales como los valores, los sueños, la creatividad, las relaciones interpersonales, o la calidad de vida. Es un camino inexorable.
Análogamente, el aprendizaje organizacional es un proceso mediante el cual ciertos objetivos, que parecían fuera del alcance de la empresa, gracias a la incorporación de nuevas capacidades se vuelven realizables, permitiendo que la empresa opere en un nivel mayor de efectividad.
Aprender es adquirir nuevas capacidades de acción para producir un resultado, y no sólo la acumulación de información. El saber se equipara con el poder: saber significa “saber hacer”, y la única evidencia de saber hacer es la obtención consistente del resultado deseado.
En el estudio de consultoría Calidad y Gestión estamos plenamente concientes del rol fundamental que cumple el aprendizaje en el desarrollo de habilidades, a fin de que el saber se transforme en "saber hacer" bien las cosas, y cuyo alto impacto en los resultados supere largamente lo esperado.
En ese sentido, en Calidad y Gestión estamos desarrollando proyectos innovadores para complementar el aprendizaje técnico con el aprendizaje en la dirección de personas, basándonos en la creencia de que el aprendizaje es posible a partir del aprendizaje propio y con los demás.
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Bibliografía
Al ritmo del cambio; entrevista a Fred Kofman, Revista Gestión, Vol. 6, Nº 2, Marzo-Abril 2001, Pags. 149 a 152.
La danza del cambio; Peter Senge; Editorial Granica.
La quinta disciplina; Peter Senge; Editorial Granica.
